同程旅游的服务到底有多糟糕?
〖壹〗、对比同程与携程的服务 ，携程在客服方面提供了等待选项 ，且在服务不畅时会主动回访处理 。相比之下，同程客服在处理问题时显得力不从心 。建议直接与航空公司预订机票 ，尤其在疫情期间 ，航空公司通常愿意在提交相关材料后提供免费退票服务。平台公司往往在处理问题时存在推诿扯皮现象 。
〖贰〗 、同程旅游的服务质量确实存在不少问题 。一些用户反馈，预订的酒店房间与实际情况不符，或是存在清洁问题。此外 ，行程安排常常出现变动 ，导致游客行程被打乱，心情烦躁。客服在处理投诉时响应速度较慢 ，处理问题的态度也不够积极 。这些都让人们对同程旅游产生了不信任感 。
〖叁〗 、服务费用：同程旅游是一家第三方抢票平台 ，每张火车票会收取一定的服务费。这是费用差异的主要原因之一 。 手续费：在12306等官方平台上购票不会产生额外的服务费或手续费 。但其他网站，如同程 ，可能会有一定的手续费。
〖肆〗、综上所述 ，同程旅行在机票改签服务方面存在明显的问题，且在其他方面也存在不良行为 。因此 ，建议消费者在购买机票时避开同程旅行这个平台 ，以免遇到类似的问题 。同时，也希望同程旅行能够正视消费者的反馈和投诉 ，积极改进自身的服务质量和业务流程 ，以赢得消费者的信任和支持。
Q2营收和净利润均同比减少,同程旅行背后仍隐忧重重
〖壹〗 、同程旅行Q2营收和净利润同比减少，背后隐忧主要包括口碑下滑 、头尾业务失衡、流量困局等方面 。具体如下：口碑下滑，用户消费信心降低投诉量多：同程旅行二季度盈利但营收和净利润同比减少 ，直观表现为用户逐步“丢失” ，重要因素是口碑下滑 。
〖贰〗、腾讯音乐：总营收为人民币61亿元（约3亿美元），同比降幅为18%；归属于公司股东的净利润为56亿元 ，同比增长5%；非世界财务报告准则归属于公司股东的净利润为3亿元 ，上年同期为人民币12亿元。
〖叁〗 、同程旅行：第三季度营收48亿元，同比增长6% 。其中 ，住宿预订收入19亿元 ，同比增长29%；交通票务服务收入866亿元，同比减少13% 。经调整EBITDA为62亿元 ，同比减少7%；经调整净利润为52亿元 ，同比减少26%。途牛：第三季度净营收为7790万元，同比下滑31%。
〖肆〗 、第一章 股价大跌原因剖析财务恶化：增收不增利的困境2025年第一季度 ，名创优品收入427亿元 ，同比增长19%，但经营利润同比下降51%至1亿元，期内利润下跌292%至17亿元 ，经调整净利润同比下降81%至87亿元 ，净利润率从去年同期的16%骤降至13% 。
〖伍〗、佳沃集团持续亏损：2024年收入2799亿元，占总营收30% ，但归母净利润亏损48亿元 ，且亏损呈扩大趋势 。子公司佳沃食品连续六年亏损，2019-2024年扣非归母净利润均为负数 ，2024年仍亏损近10亿元 ，濒临退市。
〖陆〗 、财务表现 2020年：受疫情影响，营收533亿元（同比减少175%） ，净利润26亿元（同比下降558%） ，经调整净利润54亿元（同比下降32%） 。2021年复苏：上半年收入352亿元（同比增长70.1%），净利润60亿元（扭亏为盈） ，经调整净利润94亿元（同比增长153%） 。
抗击疫情,同程商旅在行动
同程商旅在抗击疫情中积极行动 ，组织党员和员工参与志愿服务，为疫情防控贡献力量。具体行动如下：迅速响应号召，组建志愿者队伍2022年3月25日 ，同程商旅在收到街道核酸检测采样点需要志愿者的通知后 ，第一时间响应号召 。
同程商旅在抗击疫情中积极行动，组织党员和员工参与志愿服务 ，为疫情防控贡献力量 。以下是同程商旅在抗击疫情中的具体行动和贡献：党组织积极响应 ，组建志愿者队伍：面对南京疫情，同程商旅“两新 ”党组织积极践行“两在两同 ”建新功行动 ，凝聚抗疫力量。
同程商旅作为锦江世界集团旗下酒店板块合作伙伴受邀参加 ，与百余位企业大客户嘉宾 、行业大咖共聚一堂，共同解码商旅升级新契机 。活动现场 ，锦江世界集团旗下酒店板块发布年度“最佳商旅合作伙伴”奖项 ，同程商旅凭借自身优势获此殊荣 。
总结：同程商旅在此次论坛中展示了其通过数字化差旅管理推动企业财务转型的实践路径，强调技术整合、生态协同与全流程管控的重要性 ，为企业降本增效提供了可落地的解决方案。
同程旅行在2022年旅游业寒冬中展现出强大韧性 ，通过把握本地消费和中短途旅游需求 、拓展下沉市场 、推进数智化改造等举措，实现了盈利和用户增长，其坚持的长期主义和飞轮效应将助力未来持续稳健发展 。
